Ordine & Conto cliente

Quali sono le condizioni generali di vendita?

Troverà le nostre condizioni generali di vendita in fondo alla pagina del nostro sito alla voce Termini e condizioni generali

Ho appena finalizzato il mio ordine ma non ho ancora ricevuto l’e-mail di conferma. è normale?

Una e-mail di conferma è invitata in seguito alla finalizzazione e al pagamento dell'ordine. Se non ha ricevuto una conferma, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Relazioni con il Pubblico. Uno dei nostri consultenti verificherà se il suo ordine è stat...

Posso ritirare il mio ordine su diptyqueparis.com in negozio?

Non proponiamo ancora questo servizio nei nostri altri punti vendita. Effettuiamo consegne a domicilio e anche presso posti di lavoro, hotel, residenze, luoghi di vacanza e ospedali. Non si effettuano consegna nel territorio di San Marino.

Come posso effettuare un ordine a distanza ?

Proponiamo le seguenti opzioni per effettuare un ordine a distanza: Un servizio di assistenza alla vendita per telefono presso tutti i nostri store. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è a disposizione per guidarla nell'acquisto dei prodotti a distanza dal lun...

Come effettuare un ordine online?

La invito a navigare sulle pagine dei prodotti che le interessano, a selezionare i prodotti di sua scelta, la quantità desiderata e ad aggiungerli al carrello. Una volta che l’ordine è completo, può cliccare su “carrello" in alto a destra dello schermo. Si apri...

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Non è possibile modificare il contenuto dell'ordine dopo aver confermato il pagamento. Solo l'indirizzo di consegna puo essere modificato durante un breve lasso temporale, successivo alla conferma dell'ordine. Se ha effettuato l'ordine da meno di un'ora, potreb...

È possibile modificare l’indirizzo di fatturazione del mio ordine?

Una volta finalizzato l’ordine, non è possibile modificare l’indirizzo di fatturazione. Le garantiamo che il riepilogo dei prodotti acquistati non sarà inserito nell'ordine e sarà inviato solamente all’indirizzo e-mail indicato.

È possibile allegare uno scontrino di cortesia al regalo che ho ordinato?

Non emettiamo scontrini di cortesia. Per non allegare il riepilogo dell'ordine, le consigliamo di selezionare l'opzione "regalo" prima di confermare il contenuto del carrello. Questa opzione si trova in fondo alla pagina riepilogativa dell'ordine. Selezionando ...

Come posso effettuare un ordine per fare un regalo?

Se desidera regalare uno dei nostri prodotti, selezioni l’opzione “regalo” prima di confermare il contenuto del carrello. Questa opzione si trova in fondo alla pagina riepilogativa dell'ordine e permette di accedere ai seguenti servizi: Il riepilogo dell’ordin...

Quando il mio conto bancario è addebitato?

La sua carta sarà addebitata nel momento in cui l'ordine è spedito. Se un articolo non è disponibile, il Servizio Relazioni con il Pubblico la contatterà per proporre l'invio dell'ordine senza il prodotto mancante o annullarlo nel caso in cui non desideri più r...

Perché il pagamento online è stato rifiutato ?

La transazione non è andata a buon fine.La invitiamo a effettuare nuovamente l'ordine.

Come recuperare la fattura?

La fattura è inviata per e-mail una volta l'ordine spedito.Il riepilogo dell'ordine è inoltre disponibile nell’area personale “il mio account”.

Posso effettuare un ordine online con una carta di credito che non è la mia?

È possibile acquistare sul nostro sito con una carta di credito di cui non si è proprietari. Il sito applica il protocollo di sicurezza 3-D Secure. Tale sistema permette di autentificare che la persona che sta effettuando l’acquisto online sia il proprietario d...

Posso usare più di un metodo di pagamento sul sito? Quali sono i mezzi usati per garantire la sicurezza del pagamento?

Sul sito diptyqueparis.com, così come in negozio, proponiamo diversi metodi di pagamento. Il pagamento può essere effettuato tramite : - Mastercard,- Visa,- American Express,- Paypal,- WeChat Pay,- Apple Pay. Ma non è possibile utilizzare contemporaneamente pi...

Il prezzo di vendita dei prodotti è IVA inclusa?

I nostri prezzi sono IVA inclusa. L’importo dell’IVA è specificato nel riepilogo dell'ordine e sulla fattura di acquisto.

Come posso creare un account ?

Le consigliamo di creare un account diptyqueparis.com per semplificare e seguire i suoi acquisti. Può creare un conto cliente in pochi minuti sul nostro sito. Sarai in grado di tracciare i tuoi ordini e accedere a molti vantaggi...

Ho un account in negozio, devo ricreare un account online?

La creazione di un account in uno dei nostri punti vendita non implica la condivisione delle tue informazioni personali sul sito. Sarà dunque necessario creare un nuovo account online. Stiamo analizzando le possibili evoluzioni del sistema al fine di migliorar...

Quali sono i vantaggi dell'account ?

Un account diptyqueparis.com le consente di entrare a far parte della nostra community e di beneficiare di diversi servizi e vantaggi: Controllare online lo stato delle consegne Accedere alla cronologia degli acquisti e ai riepiloghi degli ordini Gestire i suo...

Cosa fare se dimentico la password del mio account online?

Basterà cliccare sul link “password dimenticata?” e riceverà automaticamente un’e-mail per ripristinare la sua password.

Quali sono i vantaggi di entrare a far parte della community Diptyque?

Iscrivendosi alla nostra newsletter, potrà essere informato ed aggiornato delle novità della Maison e ricevere inviti per anteprime e eventi privati. Abbiamo, inoltre, diverse sorprese in serbo per Lei durante l'anno. Non vogliamo subissare la sua casella di p...

Come posso iscrivermi o disiscrivermi alla newsletter Diptyque?

Può iscriversi alla newsletter per ricevere via e-mail le ultime novità della Maison Diptyque. Inserisca il suo indirizzo e-mail nella sezione “iscriviti alla nostra newsletter” disponibile in fondo alla nostra homepage.Al momento della creazione dell'account s...

In che modo il sito diptyqueparis.com è sicuro?

I nostri sistemi, il cui hosting è in Francia, sono conformi alla nuova normativa sulla privacy GDPR e garantiscono il più alto livello di protezione e di supervisione in materia di hosting, sicurezza della rete, flussi di dati e hardware. Per maggiori informa...

Come usate i miei dati personali?

I suoi dati personali sono riservati esclusivamente alla Maison Diptyque e non sono comunicati a terzi in nessun caso. Utilizziamo i suoi dati personali per informarla delle novità della Maison e dei suoi prodotti, per invitarla ad anteprime ed eventi privati e...

Come posso eliminare il mio account, i miei dati personali ?

Può in qualsiasi momento, dalla sua area personale nella sezione « il mio account », modificare le sue informazioni personali, la password e le opzioni di abbonamento. La preghiamo di contattare il Servizio Relazioni con il Pubblico per la suppressione dei dati...