Qual è la vostra politica per i resi e gli scambi?

Se ha effettuato l'acquisto in uno dei punti vendita Diptyque, può cambiare il prodotto con un articolo con importo identico o superiore, a prescindere dal punto vendita e dalla data d'acquisto. Il prodotto da restituire deve essere intatto, far parte della nostra collezione e il cellophane protettivo non deve essere stato rimosso. Non è possibile ottenere un rimborso presso i nostri punti vendita.

Se l'articolo è difettoso, può recarsi direttamente in negozio per far riparare il prodotto o ottenere in alternativa un cambio. Se non può tornare in negozio, la invitiamo a contattare il Servizio Relazioni con il Pubblico. Uno dei nostri consulenti le indicherà come procedere.

Se ha effettuato un acquisto online, può chiedere un reso entro 30 giorni della consegna dell'articolo ed ottenere un rimborso.

Per effettuare un reso, la preghiamo di rinviare il prodotto nella confezione d'origine, non aperta. I prodotti restituiti sono soggetti ad un controllo qualità.  Non è possibile accettare il reso se il prodotto è stato utlizzato, aperto o personalizzato. Le condizioni di reso sono identiche per tutti i prodotti.

È possibile creare l'etichetta prepagata qui

Sarà sufficiente inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.

Sarà necessario in seguito selezionare gli articoli che desidera restituire, il motivo del reso e seguire i passaggi successivi.

Il Servizio Relazioni con il Pubblico resta a sua completa disposizione per accompagnarla nella creazione dell'etichetta prepagata se necessario.

Le consigliamo di richiedere una ricevuta di avvenuto deposito al corriere per coprire eventuali sommarrimenti del prodotto

I prodotti restituiti sono soggetti ad un controllo qualità. Non possiamo procedere al reso se i prodotti sono stati utilizzati, aperti o personalizzati. Se constata che il prodotto acquistato presenta un diffetto o è stato danneggiato, la invitiamo a contattare il Servizio Relazioni con il Pubblico.

La preghiamo di considerare che questo diritto di recesso non si applica ai prodotti:

• che sono stati personalizzati;
• che, a causa della loro natura, non possono essere restituiti o possono deteriorarsi o raggiungere rapidamente la loro data di scadenza;
• che non possono essere restituiti per ragioni di protezione o di igiene se sono stati aperti alla consegna.